Eliminar tus datos

Cómo pedir la eliminación

Escríbenos a salcristhi5411@gmail.com desde el correo con el que creaste la cuenta, con el asunto "Eliminar mis datos". Si entraste con Google o Facebook, usa ese mismo correo: es lo que nos permite confirmar que la cuenta es tuya sin pedirte nada más.

También puedes pedirlo desde la app, escribiéndonos por el mismo medio por el que contrataste el servicio.

Qué se borra

Tu cuenta y la de tu negocio, los usuarios que hayas invitado, tus contactos, todas tus conversaciones y los archivos que hayas enviado o recibido (fotos, videos, audios y documentos), y el vínculo con tu cuenta de Google o Facebook si usaste una.

Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta

No hace falta eliminarlo todo para borrar algo. Desde la app, quien es dueño del negocio puede vaciar los mensajes de una conversación, borrar la conversación completa con sus archivos, y quitar citas, productos y fotos del catálogo. Lo que se borra así desaparece del servidor, no solo de la pantalla.

Si prefieres pedirlo por escrito, escríbenos al mismo correo diciendo qué quieres que borremos. Aplican los mismos plazos de más abajo.

Qué no se borra, y por qué

Tu número de WhatsApp sigue siendo tuyo. Al eliminar tus datos dejamos de tener permiso para usarlo, pero la cuenta de WhatsApp Business y su historial viven en Meta, no aquí: si quieres borrar eso, se hace desde tu Business Manager.

Los comprobantes de pago se conservan mientras la ley colombiana lo exija. No incluyen el contenido de tus mensajes: son el registro contable de lo que facturamos.

En cuánto tiempo

Confirmamos el pedido dentro de las 72 horas y completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días, incluidas las copias de respaldo. Si tienes una suscripción activa, la eliminación la cancela: no se hacen cobros posteriores.

Antes de pedirlo

La eliminación no se puede deshacer. Si solo quieres dejar de pagar, alcanza con cancelar el plan desde la app: tus conversaciones quedan guardadas por si vuelves.